Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen beantragt werden. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und der Art des gebuchten Programms ab.

• Stornierung mehr als 14 Tage vor Programmbeginn: Volle Rückerstattung abzüglich 50€ Bearbeitungsgebühr
• Stornierung 7-14 Tage vor Beginn: 70% Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Stornierung 3-6 Tage vor Beginn: 40% Rückerstattung möglich
• Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, aber Gutschein für zukünftige Programme

Wir haben den Prozess so gestaltet, dass er unkompliziert und nachvollziehbar ist. Hier sind die notwendigen Schritte:

Die Dauer der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir arbeiten so schnell wie möglich, aber bestimmte Faktoren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Manchmal passieren Dinge, die niemand vorhersehen kann. Wir verstehen das und behandeln besondere Situationen mit Sensibilität.

Wenn Sie oder ein Familienmitglied schwer erkrankt, ein Todesfall in der Familie eintritt oder andere gravierende Umstände auftreten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir finden gemeinsam eine Lösung – sei es eine vollständige Rückerstattung, die Verschiebung auf einen späteren Termin oder ein individuelles Arrangement.

Bei technischen Problemen unsererseits – etwa wenn ein Online-Programm nicht wie versprochen durchgeführt werden kann – erhalten Sie selbstverständlich eine volle Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr oder ein gleichwertiges Ersatzangebot.

Nicht jede Situation erfordert eine komplette Stornierung. Manchmal passt eine Teilrückerstattung oder ein Gutschein besser zu Ihren Bedürfnissen.

• Bei mehrteiligen Programmen können nicht besuchte Module teilweise erstattet werden
• Gutscheine sind 18 Monate gültig und auf alle zukünftigen Programme anwendbar
• Gutscheinwerte können mit anderen Familienmitgliedern geteilt werden
• Teilrückerstattungen werden anteilig nach verbrauchten Leistungen berechnet

Viele Familien entscheiden sich für Gutscheine statt Rückerstattungen, weil sie später flexibel ein anderes Programm wählen können. Das funktioniert besonders gut, wenn sich einfach nur der Zeitplan geändert hat, aber das Interesse an unseren Angeboten weiterhin besteht.